Política de Privacidad
Última actualización: 30 de julio de 2025
En Velqorivana ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de webinarios en línea y plataforma educativa.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que Usted Proporciona
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:
- Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
- Información de cuenta (nombre de usuario, contraseña)
- Información de perfil (fotografía, biografía, preferencias de idioma)
- Información de pago y facturación
- Comunicaciones con nuestro equipo de soporte
- Contenido generado por el usuario (preguntas, comentarios, participación en webinarios)
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando accede a nuestros servicios, recopilamos automáticamente:
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
- Tipo de navegador y dispositivo
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Fuente de referencia
- Datos de uso de la plataforma (webinarios vistos, duración de sesiones, interacciones)
- Cookies y tecnologías similares
1.3 Información de Terceros
Podemos recibir información sobre usted de terceros, incluyendo:
- Servicios de autenticación de terceros (inicio de sesión social)
- Procesadores de pago
- Proveedores de análisis y marketing
- Socios comerciales y afiliados
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de webinarios
- Procesar registros y gestionar su cuenta
- Facilitar su participación en eventos en vivo
- Procesar transacciones y enviar confirmaciones
- Enviar comunicaciones administrativas y actualizaciones de servicio
- Responder a consultas y proporcionar soporte técnico
- Personalizar su experiencia de usuario
- Enviar materiales promocionales y educativos (con su consentimiento)
- Analizar el uso de la plataforma y generar estadísticas
- Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad
- Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos
- Realizar investigación y desarrollo de productos
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios que ha solicitado
- Consentimiento: Cuando ha dado su permiso explícito
- Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, seguridad y operaciones comerciales
- Obligaciones legales: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios
4. Compartir y Divulgar Información
4.1 Compartir con Terceros
Podemos compartir su información con:
- Proveedores de servicios: Empresas que proporcionan hosting, procesamiento de pagos, análisis, soporte técnico y otros servicios operativos
- Instructores y presentadores: Información necesaria para facilitar webinarios y comunicación educativa
- Otros participantes: Nombre y perfil visible durante sesiones interactivas (según su configuración)
- Socios comerciales: Cuando participa en eventos coorganizados o patrocinados
- Procesadores de pago: Información necesaria para procesar transacciones
4.2 Divulgaciones Legales
Podemos divulgar su información cuando:
- Sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
- Sea necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
- Sea necesario para prevenir fraude o actividad ilegal
- Sea necesario en caso de fusión, adquisición o venta de activos
4.3 Transferencias Internacionales
Como plataforma internacional, su información puede ser transferida y procesada en países diferentes al suyo. Implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información durante estas transferencias.
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener su sesión activa
- Recordar sus preferencias
- Analizar el rendimiento del sitio
- Personalizar contenido y publicidad
- Mejorar la seguridad
Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
- Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio
- Cookies funcionales: Para recordar sus preferencias
- Cookies de marketing: Para personalizar publicidad (con su consentimiento)
Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
6. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Controles de acceso y autenticación
- Monitoreo de seguridad continuo
- Auditorías regulares de seguridad
- Capacitación de personal en protección de datos
- Planes de respuesta a incidentes
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
7. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales
- Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
- Mantener registros comerciales legítimos
Los períodos de retención específicos varían según el tipo de información y propósito:
- Información de cuenta: Mientras su cuenta esté activa más el período requerido legalmente
- Datos de transacciones: Según lo requieran las leyes fiscales y contables
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
- Registros de webinarios: Según se especifica en nuestros términos de servicio
8. Sus Derechos de Privacidad
Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:
- Acceso: Solicitar una copia de su información personal
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información
- Restricción: Limitar cómo procesamos su información
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Objeción: Oponerse a ciertos tipos de procesamiento
- Retirar consentimiento: Cuando el procesamiento se basa en consentimiento
- Presentar quejas: Ante una autoridad de protección de datos
Para ejercer estos derechos, contáctenos en help@velqorivana.com
9. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla rápidamente.
Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.
10. Comunicaciones de Marketing
Con su consentimiento, podemos enviarle:
- Boletines informativos sobre webinarios y contenido educativo
- Anuncios de nuevos cursos y eventos
- Ofertas promocionales especiales
- Actualizaciones de productos y características
- Encuestas y solicitudes de retroalimentación
Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos o ajustando sus preferencias de cuenta.
Las comunicaciones administrativas esenciales no se ven afectadas por sus preferencias de marketing.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios o recursos de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionar información.
12. Grabaciones de Webinarios
Los webinarios en vivo pueden ser grabados. Cuando participa en un webinar:
- Puede aparecer en grabaciones de video o audio
- Sus preguntas y comentarios pueden ser grabados
- Las grabaciones pueden ser almacenadas y compartidas según nuestros términos
- Recibirá notificación cuando las sesiones sean grabadas
- Puede controlar su participación visible según la configuración del evento
13. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores.
Cuando realicemos cambios materiales:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior
- Le notificaremos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma
- Solicitaremos su consentimiento cuando sea legalmente requerido
Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
14. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:
Velqorivana
Correo electrónico: help@velqorivana.com
Teléfono: +523331106142
Dirección: C. 28 179, Costa Verde, 94294 Veracruz, Ver., México
Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con la ley aplicable.
15. Información Adicional para Regiones Específicas
15.1 Usuarios de la Unión Europea
Si se encuentra en la UE, tiene derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), incluyendo el derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora local.
15.2 Usuarios de California
Los residentes de California tienen derechos específicos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), incluyendo el derecho a conocer qué información personal se vende o comparte y a optar por no participar.
15.3 Usuarios de Brasil
Los residentes de Brasil tienen derechos bajo la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), incluyendo derechos de acceso, corrección y eliminación de datos personales.
15.4 Otros Territorios
Si reside en una jurisdicción con leyes de protección de datos específicas, puede tener derechos adicionales. Contáctenos para obtener más información sobre sus derechos específicos.
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprende esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, uso y divulgación de su información según se describe en este documento.